نحوه آماده شدن Starbucks برای بازگشایی بیشتر فروشگاه های ایالات متحده
پیام بگذارید
Starbucks در حال آماده سازی مقدماتی برای بازگشت سریع به مشاغل در ماه آینده است ، شرط بندی در مورد فناوری آن به بهبودی سریع کمک می کند.
این شرکت که تقریباً زیر 9000 فروشگاه آمریکایی فعالیت می کند و هزاران مورد دیگر را نیز در خرده فروشان دیگر مجوز می دهد ، قصد دارد با استفاده از رویکرد "نظارت و سازگاری" ، با مشورت مقامات محلی و در مطابق با احساسات مشتری ، کارمندان مدیر اجرایی آن کوین جانسون ، در یادداشتی که روز پنجشنبه ارسال شد.
وی نوشت: "این سفر خواهد بود." "ما با آمادگی در آمادگی این مرحله بعدی با آمادگی در ایالات متحده هستیم"
تمام تعطیلی ها ، فعالیت های محدود و این واقعیت که ده ها میلیون نفر در خانه کار می کنند و نه در دفتر کار ، تلفات زیادی را از دست داده اند: فروش قابل مقایسه ایالات متحده آمریکا در هفته گذشته مارس 70 درصد کاهش یافته است. جانسون گفت ، بنابراین این شرکت مایل است همه چیز را بیشتر و بیشتر کند ، زیرا کاهش تعداد موارد جدید تایید شده COVID-19 وجود دارد.
وی نوشت: "ما برای این دوره جدید و پویا آماده هستیم."
برای این کار ، استارباکس ضمن رعایت دستورالعمل های دوردست اجتماعی ، خدمات بی تماس را انجام داده است ، مانند وانت سفارش از طریق یک ورودی خاص فروشگاه یا در حاشیه جانبی ، و همچنین تحویل در منزل - این کار را با Uber Eats آغاز کرد امسال - از 300 مورد فروشگاه های ایالات متحده برخی از مکان ها فقط از طریق رانندگی باقی می مانند ، در حالی که برخی به افراد اجازه می دهند وارد شوند و سفارشات را وارد کنند. در نامه جانسون هیچ اشاره ای به زمان از سرگیری ناهار خوری در رستوران نشده است.
همیشه فناوری پیشرفته نیست. مانندثروتهفته گذشته جان بیوسه مشاهده کرد ، در استارباکس در شیکاگو (در بلوار غرب لوگان و خیابان کالیفرنیای شمالی) ، کارمندان از گچ رنگی در پیاده روها برای تنظیم خطوط استفاده می کردند.
در حالیکه استارباکس در حال ضرب و شتم است ، بدون سرمایه گذاری های بزرگ خود در زمینه فناوری در سالهای اخیر می توانست خیلی بدتر شود. به گزارش eMarketer ، در سال 2019 ، برنامه Starbucks 25.2 میلیون کاربر داشت و این تنها در اپلیکیشن های پرداخت موبایل Apple Payamong قرار داشت. و این برای برنامه وفاداری Starbucks ، که تقریبا نیمی از درآمد آن را ایجاد می کند ، ضروری است.
علاوه بر این ، Starbucks گام های بزرگی در زمینه سفارش تلفن همراه برداشته است ، چیزی که در حال حاضر ثابت می شود که یک نجات حیات است. در چین،جایی که اکثریت قریب به اتفاق فروشگاه های Starbucks پس از بسته شدن اواخر ژانویه و فوریه مجدداً افتتاح شده اند ، سفارش تلفن همراه پشت 80٪ فروش در اوج بسته شدن آن کشور بود ،هنگامی که فروشگاه ها فقط می توانند وانت ارائه دهند. با شروع تجارت به حالت عادی ، این میزان به 27 درصد کاهش یافته است. این توانایی به خوبی Starbucks در ایالات متحده ، حتی پس از بازگشایی فروشگاه ها ، با توجه به عدم تمایل مشتریان به ماندن توسط صندوق پول در انتظار سفارش خود ، خدمت می کند.
این شرکت برای مدیران محلی یک داشبورد به بازار عرضه کرده است که شامل اطلاعات مربوط به موارد coronavirus منطقه است. جانسون اظهار داشت: هرچه آزمایش گسترده تر شود ، داده ها به داشبورد اضافه می شوند ، که هدف آن کمک به مدیران محلی است تا تصمیم بگیرند که فروشگاه آنها تا چه حد می تواند به سمت عملکرد کامل حرکت کند.
جانسون نوشت: "ما در حال یافتن راه های جدید و نوآورانه ای برای خدمت رسانی ایمن به جوامع خود هستیم در حالی که سخت تلاش می کنیم تا از نیازهای بهداشت عمومی فراتر برود و مطابق با انتظارات مشتری جدید باشد."
