فروش قهوه در طول همه گیر: فرکانس ایمیل ، تن و محتوا

همینطور که برای نوشتن این نشست نشستم ، یک ایمیل از مشتری دریافت کردم. او با افت 75 درصدی درآمد مواجه است و نگران است. با وجود صورتحساب هایی که هنوز وارد بازار می شوند ، این کباب نه تنها به خاطر کار خود بلکه در مورد شغل کارمندانش نیز به طور جدی نگران است.

آشنا بنظر رسیدن؟

همه ما نگران اتفاقات و مشاغل اطراف خود هستیم که به آنها اعتماد می کنیم. احساس می کند چیزی باید داده شود.

با این وجود ، چیزی نباید فرکانس ارتباط برقرار کردن با مشتریان از طریق ایمیل باشد. شما باید به طور مرتب و با پیام های واضح و متفاوتی در حال نوشتن مشتریان عمده و خرده فروشی خود باشید.

من می دانم که همه ما مشغول همه چیزهایی هستیم که این بیماری همه گیر را به سمت ما انداخته است - بچه ها از مدرسه ، هر کسی؟!؟ - اما صرف وقت در ایمیل می تواند یک سرمایه گذاری هوشمندانه از زمان محدود شما باشد. طی یک وبینار اخیر با لیانا پچ ، مبحث ارتباطات ایمیل برای مشاغل قهوه ، آماری از من پرید . پچ گفت که از هر 1 دلاری که برای ایمیل صرف می کنید ، حدود 38 دلار درآمد دارید.

آن را دوست دارید یا نه ، ایمیل ابزاری آزمایش شده در زمان ارتباط با مشتری و فروش رانندگی است ، دو مورد که هم اکنون تجارت برشته قهوه به آن نیاز دارد. در اینجا لیست گسترده ای از توصیه ها برای سرخپوستان در حال حاضر برای بهره‌برداری از توان ایمیل در حال حاضر وجود دارد:

برای نوشتن و ارسال کمپین های ایمیل به چه ابزارهایی نیاز دارید؟

زیاد ، خارج از ارائه دهنده ایمیل و صدا.

زیاد به دنبال فانتزی زیاد عرق نکنید. ایمیل های متنی یا ساده مبتنی بر الگوی می توانند از ایمیل های طراحی شده با وسواس بهتر استفاده کنند. در حالی که نگاه مهم است ، آنچه مهمتر است پیام است.

ایمیل های کوتاه ، صادقانه و متمرکز بنویسید ، همیشه این نکته را در نظر داشته باشید که چه مطالبی برای خواننده بیشترین اهمیت را دارد.

چند بار در هفته از طریق ایمیل برای مشتریان خرده فروشی خود شروع کنید

برای ایده در مورد چگونگی استفاده از ایمیل های مختلف از شرکت ها ، فرکانس قهوه بطری آبی را بررسی کنید . اگر سه نامه الکترونیکی در هفته برای مخاطبان خود بیش از حد احساس می کنید ، از دو یا حتی یکی شروع کنید. با فرکانس آزمایش کنید و گزارشات ارائه دهنده ایمیل خود را مرور کنید تا مشخص کنید چه روزها و زمانهایی ممکن است به بهترین شکل ممکن کار کنند.

ارسال چندین ایمیل همچنین به شما کمک می کند تخفیف های پیشنهادی خود را مدیریت کنید. تجزیه و تحلیل عملکرد ایمیل های شخصی در یک کمپین می تواند به اطلاع شما درمورد محتوا یا پیشنهادات ، مانند یک پیشنهاد "ارسال رایگان" ، منجر به ارسال ایمیل های بعدی شود.

از لحنی صادقانه ، صادقانه و مفید استفاده کنید. مشتریان شما یا افرادی که آنها را دوست دارند ، ممکن است در حال حاضر بسیار آسیب پذیر باشند ، و شما نمی خواهید که آنها را با تلاش های شکست خورده طنز رعب کنید.

این گفت ، شما باید هنوز هم باشید. بیشتر افراد ، از جمله مشتریان شما ، هر روز از طرف شرکتهایی که به "تعهد به جامعه" یا "استانداردهای ایمنی به روز شده" مربوط می شوند ، مربوط به بیماری همه گیر COVID-19 ، ایمیل دریافت می کنند.

اینها همه نظرات جدی ، صمیمانه و مفید است - تا زمانی که آنها را برای بار بیست و یکم بخوانید. فقط به همان زبان قرض ندهید و امیدوار باشید که طنین انداز شود. در مورد سبک خود فکر کنید ، و از کلمات خود استفاده کنید.

مخاطبان خود را مشخص کنید

قبل از شیرجه رفتن به محتوا ، باید به این واقعیت بپردازیم که بیشتر کباب های قهوه مخاطبان مختلفی دارند - عمده فروشی B2B و خرده فروشی B2C - که در حال حاضر به پیام های متفاوتی نیاز دارند. لطفاً با همدلی و درک مشتریان عمده فروشی خود را نشان دهید و در صورت امکان راهی را برای کسب برخی از درآمد اضافی در حالی که ممکن است بسته باشد به آنها پیشنهاد دهید .

مخاطبان دیگر شما ، مشتریان آنلاین شما نیز به همدلی نیاز دارند - همانطور که همه ما همین الان انجام می دهیم - اما آنها به قهوه نیز احتیاج دارند. بنابراین ، آن را به آنها بفروشید. این ارزش تکرار دارد: حتی در شرایطی مانند بحران ، قهوه خود را بفروشید.

با توجه به این هدف ، در اینجا موضوعاتی وجود دارد که ممکن است بخواهید از آنها استفاده کنید تا در هفته های آینده مشتریان خود را درگیر کنید:

ما هنوز باز هستیم / درخواست سفارش می دهیم

به مشتریان خود یادآوری كنید كه شما هنوز قهوه تازه بو داده (با خیال راحت!) را حمل می كنید ، و مانند عمل برجسته یا دکمه ای كه به روشنی چیزهایی مانند "سفارش قهوه" یا "ویژه های ما را" می خواند ، اقدام صریح به عمل انجام دهید.

من در هفته گذشته ایمیل های زیادی را خوانده ام که سؤال را در همان انتهای ایمیل دفن می کنید که در غیر این صورت مانند یک کتابچه راهنمای دستورالعمل شستن دستان شما خوانده می شود. اگر واقعاً باید به جزئیات آن بپردازید - و احتمالاً نیازی به ایمیل خود ندارید - در مورد آن مراحل صفحه را در سایت خود ایجاد کنید و به آن پیوند دهید.

ارسال رایگان

کار می کند ، بنابراین از آن استفاده کنید. حمل و نقل رایگان نیز می تواند گران باشد ، بنابراین در مورد سفارشات بالاتر از مقدار مشخص یا اندازه کیف خاص ، مانند کیسه های 5 پوند فله خود ، محدود کنید. شما می توانید FOMO را با حمل و نقل رایگان یا هر تخفیف با ایجاد یک پیشنهاد محدود زمان ایجاد کنید ، همچنین یک ایمیل دوم برای شما ارسال می کند: "به عنوان مثال حمل و نقل رایگان در کمتر از 24 ساعت به پایان می رسد".

اشتراک ها

ممکن است در حال حاضر اشتراک قهوه را از طریق وب سایت خود بفروشید. نسخه های معروف شامل "انتخاب Roaster" یا یک مجموعه مضمون در اطراف قهوه ها یا مخلوط های تک منشا است. اما آیا مشتریان شما از آن آگاهی دارند؟ مطمئن شوید که آنها را به راحتی که قهوه آنها به طور خودکار تحویل داده می شود ، به فروش می رسانید.

من همچنین دوست دارم از این پیام بلافاصله به دنبال پیشنهاد "حمل و نقل رایگان" استفاده کنم. اشتراک اغلب شامل حمل و نقل رایگان است ، بنابراین فروش اشتراک مشترکاً فرصتی دیگر برای ورود مشتریان به شما در معامله است. اتفاقاً ما چهارشنبه 1 فروردین میزبان یک وبینار رایگان تجارت الکترونیکی درباره برنامه های اشتراکی هستیم.

کیف های بزرگتر

مشتریان شما ممکن است فقط در روزهای معمولی به یک کیسه 12 اونسی در هفته نیاز داشته باشند ، اما به این دلیل است که آنها به طور عادی قهوه را در خارج از خانه نیز می خورند. اکنون ممکن است بسیاری از مکان های رفت و آمد آنها به طور ناگهانی بسته شوند. مشتری شما می خواهد از آنجا که به آن احتیاج دارد ، از شما بیشتر بخرد. کیسه های بزرگتر می توانند قهوه مورد نیاز آنها را در اختیارشان قرار دهند و در عین حال کارایی را هم برای شما و هم برای مشتری خود ارائه دهند.

تخفیف و محصولات ویژه

جشن یک محصول واحد ، شاید با تخفیف کوتاه مدت ، از طریق ایمیل. آیا قهوه ای وجود دارد که به خصوص در خانه طعم خوبی پیدا می کند در حالی که همه از نظر اجتماعی فاصله داریم؟ اگر اینطور نیست ، آیا این زمان برای ایجاد یکی نیست؟ اگر به ایده هایی در مورد نحوه کباب کردن برای مصرف منزل نیاز دارید ، وبینار جو مارکو را در مورد این موضوع بررسی کنید.

همکاری کنید و یاور باشید

ما به یکدیگر احتیاج داریم و باید به یکدیگر کمک کنیم. به اجتماع خود بگردید و راهی را برای مشارکت در یک محصول مشترک پیدا کنید که مزایای فراتر از خط پایین شرکت شما باشد. یا فقط داستان شخص دیگری را به اشتراک بگذارید تا به یک عضو جامعه نیازمند و نحوه کمک به شرکت شما کمک کند . این طبیعت بشری برای جشن یاران است ، بنابراین برای ارتقاء آن تلاشهای جامعه احساس راحتی کنید.

ارتباط با مشتریان در حال حاضر بسیار مهم است. و از آنجا که بسیاری از متخصصان قهوه در حال حاضر بیشتر روزهای خود را در خانه در مقابل صفحه نمایش رایانه می گذرانند ، ممکن است زمان بهتری برای حال حاضر وجود نداشته باشد تا بتوانید ارتباطات ایمیل خود را تصفیه کنید و ارسال پیام های روشن ، اصیل و متمرکز را آغاز کنید.